FAQ

• Algemeen
• Geven jullie ook workshops sieraden maken in een atelier?
• In principe doen wij dit niet. Maar wij maken uitzonderingen bijvoorbeeld voor goede doelen.
• Kan ik bij Zouf ook losse kralen en bedels kopen?
• Zouf verkoopt alleen sieraden in zijn geheel en geen losse onderdelen.
• Kan ik bij Zouf ook kant-en-klare sieraden kopen?
• Ja, dat kan bij de Zouf A Porter collectie.
• Werken jullie samen met bedrijven die kinderarbeid gebruiken voor productie?
• Zouf wil geen zaken doen met bedrijven die kinderen tijdens het productieproces laten werken. Indien bij een bezoek aan een leverancier of op andere wijze duidelijk wordt dat dit wel het geval is, wordt de relatie met deze leverancier per direct verbroken.
• Product
• Hebben de sieraden van Zouf een gebruiksaanwijzing?
• • Spuit geen parfum, zonnebrand of andere verzorgingsmiddelen op of rond het sieraad. Wil je deze middelen gebruiken, laat ze dan eerst goed drogen.
  • Draag een sieraad nooit ’s nachts, tijdens het sporten, sauna- of zonnebankbezoek.
  • Zorg dat de kralen, bedels en hangers niet in contact komen met water. Zij kunnen dan gaan afgeven of op andere manieren hun kleur verliezen.
  • Laat het sieraad niet vallen of op een andere manier in aanraking komen met harde oppervlakken, met name glazen, keramiek, halfedelsteenkralen en strass-steentjes beschadigen snel. Ook kunnen er stukjes afspringen.
  • Bewaar een sieraad bij voorkeur op een donkere en droge plek. Sommige metalen oxideren namelijk sneller als ze in aanraking komen met licht en kunnen dan zwart uitslaan.
• De kralen in het sieraad zien er anders uit dan op de site?
• De kleuren die je op jouw eigen computer ziet, kunnen afwijken, dit heeft onder andere te maken met de schermresolutie, jouw instellingen en welke browser je gebruikt. Daarnaast zijn vele kralen die Zouf gebruikt handgemaakt en -beschilderd of gemaakt van natuurlijk materialen. Hierdoor kunnen zij onderling altijd iets verschillen.
• Kan ik ook een ander model kiezen?
• Dat is helaas niet mogelijk.
• Waarom kan ik niet de gehele collectie kiezen bij bijvoorbeeld de modellen Divine, Yummy, Bliss en Sweet?
• Bij sommige modellen zijn een aantal kralen, bedels en hangers uitgesloten omdat zij niet bij dat betreffende model passen.
• Ik mis oorbellen en ringen in het assortiment?
• Op dit moment kun je die (nog) niet ontwerpen bij Zouf. Wij sluiten niet uit dat dit in de toekomst wel kan.
• Wat gebeurt er als een kraal niet meer op voorraad is?
• Dan bestellen wij die, indien beschikbaar, zo snel mogelijk bij. Gaat dit lang duren of is de kraal helemaal niet meer verkrijgbaar, dan nemen wij contact met je op om te bespreken hoe we dit kunnen oplossen.
• Hebben jullie ook een aparte collectie voor mensen met bijvoorbeeld een gevoelige huid of een metaalallergie?
• Wij zijn iedere dag bezig met de uitbreiding van onze collectie & willen in de toekomst zeker een aparte lijn opzetten voor mensen met allergieën. Voor dit moment adviseren wij mensen met allergieën en een gevoelige huid te kiezen voor natuurlijke materialen en bij het ontwerpen goed te bedenken tegen welke materialen zij wel en niet kunnen.
• Bestellen
• Hoe weet ik of mijn bestelling goed is doorgekomen?
• In het scherm zie je de boodschap “Bedankt voor jouw bestelling”. Daarnaast krijg je per email een bevestiging. Krijg je deze bevestigingsemail niet, dan raden wij jou aan om contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@zouf.nl.
• Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
• Dit kan, als we nog niet begonnen zijn met het maken van jouw sieraad, binnen 24 uur nadat je jouw bestelling hebt geplaatst. Stuur een e-mail naar klantenservice@zouf.nl, het moment van binnenkomst bepaalt of je binnen de 24 uur hebt gereageerd of niet. Na jouw annulering, ontvang je van ons een bevestigingsmail. Als je al betaald hebt, restitueren wij jou dit bedrag binnen uiterlijk 14 dagen.
• Kan ik een ontworpen sieraad nog een keer bestellen?
• Zeker, als de gebruikte onderdelen nog op voorraad zijn. Als tussentijds prijswijzigingen zijn doorgevoerd, dan kan hierdoor het totaalbedrag wel wijzigen.
• Betalen
• Kan ik bij jullie op rekening kopen?
• Dat kan niet. Alle bestellingen moeten vooraf betaald worden. Met uitzondering van levering onder rembours. Hierbij betaal je aan de postbode op het moment van levering. De extra kosten hiervoor zijn € 15,95.
• Kan ik met creditcard betalen?
• Dit kan via Paypal. Je kunt dan een account openen bij Paypal en die vervolgens koppelen aan jouw creditcard.
• Kan ik meerdere kortingscodes in een keer gebruiken?
• Dat kan op dit moment niet. Je kunt dus bijvooorbeeld niet twee cadeaubonnen in een bestelling inwisselen of een cadeaubon in combinatie met een kortingsactie.
• Leveren
• Wat zijn de verzendkosten?

• Voor het produceren van jouw ontwerp, het verzendklaar maken en bezorgen van jouw bestelling rekenen wij binnen Nederland, ongeacht de grootte van de bestelling, € 3,50. Ontwerp je voor meer dan € 25 (exclusief verzendkosten) dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.

  Wil je dat jouw sieraad naar iemand in het buitenland wordt verstuurd of woon je zelf buiten Nederland, dan berekenen wij in principe binnen Europa € 4,75 aan verzend- & handlingkosten en buiten Europa € 6,75 per besteld sieraad. Verzendkosten worden altijd bij de definitieve bestelling gecommuniceerd. Zo weet je altijd waar je aan toe bent.

• Wat zijn de levertijden?
• Wij doen onze uiterste best om jouw bestelling na ontvangst van de betaling binnen 2 tot 5 werkdagen te versturen. Voor het versturen naar het buitenland kan dit langer duren. Zodra wij jouw bestelling hebben verstuurd, ontvang je een email van ons.
• Kan een sieraad ook met spoed geleverd worden?
• Dit is in sommige gevallen mogelijk, afhankelijk van de drukte. Het beste kun je per mail (klantenservice@zouf.nl) of telefonisch (023-5420180) contact met ons opnemen, wij kijken dan samen wat wij kunnen doen.
• Wat als ik niet thuis ben bij de levering van mijn bestelling?
• In principe word jouw bestelling in een luchtkussen-envelop verstuurd die door de brievenbus kan. Mocht jouw bestelling in een pakket zitten dat niet door de brievenbus kan, dan wordt dit pakket bij afwezigheid eerst bij de buren aangeboden en anders naar het dichtstbijzijnde postkantoor gebracht waar je het later op kunt halen.
• Kan mijn bestelling op een ander adres afgeleverd worden?
• Dat kan als je dit tijdens de bestelprocedure aangeeft. Per verzending kan slecht een afleveradres worden aangegeven.
• Retouren
• Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?
• Als je bestelling beschadigd aankomt, dan vragen wij jou het volgende te doen:
  • Stuur binnen 24 uur een email naar klantenservice@zouf.nl. Niet aangemelde leveringen kunnen wij niet in behandeling nemen.
  • Na ontvangst van jouw beschadigde levering, repareren of vervangen wij in principe jouw sieraad kosteloos. De gemaakte portokosten voor het terugsturen, worden dan ook vergoed.
• Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben met het sieraad?
• Wij doen er alles aan om de sieraden in goede staat af te leveren. Voldoet het sieraad niet aan jouw verwachtingen, dan kun je dit aan ons terugsturen. Hier gelden wel een aantal spelregels voor:
  • Het geretourneerde sieraad moet in de originele staat en verpakking worden teruggestuurd.
  • Eventuele gebreken mogen niet zelf of door anderen hersteld zijn.
  • Jouw retour moet je vantevoren aanmelden via een mail aan: klantenservice@zouf.nl. Niet aangemelde artikelen accepteren wij niet. Je hebt hiervoor na bezorging een week de tijd.
  • Het sieraad moet na aanmelding binnen 7 werkdagen bij ons aangekomen zijn.
  • Wij geven geen geld terug, maar je krijgt een tegoedbon die je kunt gebruiken om een ander sieraad te bestellen.
  • Iedere tegoedbon heeft een eigen unieke code. Deze code kan worden ingetypt op het moment dat de manier van betalen geselecteerd wordt. Kies voor de optie ‘tegoedbon’. Mocht je meerdere bonnen hebben dan kunnen de verschillende codes hier ingevoerd worden. Het spreekt voor zich dat de codes slechts eenmaal ingevoerd kunnen worden. Mocht je tegoed over houden, dan zal dit als restbedrag worden teruggeboekt op de tegoedbon. Bij een volgende bestelling maak je dan het restbedrag op door het invoeren van dezelfde code. Indien de waarde van de bestelling groter is dan het bedrag van de tegoedbon, dan kun je voor het restbedrag een andere betaalwijze kiezen.
  • De portokosten van retouren komen in eerste instantie voor jouw rekening. Blijkt de reden voor jouw retour gegrond te zijn, dan betalen wij de gemaakte verzendkosten direct terug.
• Techniek
• Het lukt niet om in de ontwerpstudio te komen?

• Om zelf te ontwerpen moet je "flash" installeren op jouw computer. Als dit nog niet is geïnstalleerd, dan krijg je een popup of een melding of je flash wilt installeren. Lukt dit niet, dan kun je hier klikken om flash te installeren.

  Het is aan te bevelen de browser te herstarten na de installatie van "flash".

• De webwinkel werkt traag of functioneert op een andere manier niet goed. Wat moet ik doen?
• Wij zouden het fijn vinden als je dit direct bij ons meldt, per mail klantenservice@zouf.nl of telefonisch 023-5420180. De webwinkel moet te allen tijde naar behoren functioneren.
• Klachten
• Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
• Heb je een klacht, dan horen wij dat graag zo snel mogelijk. Dit kan telefonisch op telefoonnummer 023-5420180. Kunnen wij de telefoon even niet beantwoorden, laat dan vooral een boodschap achter, zodat wij jou zo snel mogelijk kunnen terugbellen. Je kunt ook een mail sturen naar klantenservice@zouf.nl. Vermeld in jouw mail altijd het ordernummer en hoe wij jou kunnen bereiken.
• Stoomcursus materiaalkennis
• Ben je nog niet zo bekend met alle termen?
• Hieronder vind je een korte uitleg over de verschillende materialen die wij gebruiken:

  	Acryl: lichtgewicht kunststofkralen.
  	Cateye: kralen die qua kleur en glans op een kattenogen lijken.
  	Cloisonné: techniek, waarbij metalen draadjes op een ondergrond gelast worden. De vlakjes ertussen worden opgevuld met stukjes emaille. De kralen zijn van binnen hol.
  	Crackle: techniek waarbij een warme glaskraal in koud water wordt gelegd waardoor het glas kraakt. Hierdoor ontstaan scheurtjes die sprankelen in het licht.
  	Facet kralen: kralen die zo geslepen of geperst zijn dat ze op diamantjes lijken.
  	Fimo: kralen gemaakt van polymeerklei, een kunststof klei.
  	Foggy glaskralen: zien eruit alsof ze beslagen zijn, vandaar de naam foggy.
  	Iced parels: glasparels die een bevroren ijslaagje lijken te hebben.
  	Kasjmiri: kralen afkomstig uit de Indo-Iraanse regio, met een groot gat en gemaakt van een glimmend soort klei met daarop een rijkelijke versiering van verschillende kraaltjes en andere materialen, zoals glas, spiegeltjes e.d.
  	Kralenkap: bolvormige versiering om de zijkanten van een kraal mee af te werken.
  	Lac: materiaal afkomstig van de Kerria Lac kever.
  	Luster: aparte bewerking van een kraal waardoor het voorwerp een metaalachtige glans krijgt.
  	Metallook: kralen van plastic met een metaalkleurig laagje waardoor het lijkt alsof ze van metaal zijn. Licht in gewicht maar stootgevoelig.
  	Miracle: acryl kralen met een speciale coating. Ook wel parel-in-parel genoemd, omdat het lijkt alsof er een lichtje in de kraal zit.
  	Resin: kunsthars kralen. De kralen zijn opgebouwd uit verschillende laagjes gekleurd kunststof, waardoor de kralen massief gekleurd zijn.
  	Silverfoil: kraal met een kern van zilverfolie en een transparante buitenlaag, waardoor een aparte glans ontstaat.

• Anders
• Mijn vraag staat er niet bij?
• Mail ons dan via klantenservice@zouf.nl. Wij zullen jouw vraag dan alsnog proberen te beantwoorden.