Algemene Voorwaarden

Op deze pagina vind je de algemene verkoop-, leverings- en betalingsvoorwaarden van Zouf. Klik hier om de voorwaarden te downloaden (pdf).

Zouf
Postbus 3198, 2001 DD Haarlem
Tel: 023-5420180
Mail:info@zouf.nl

KVK & BTW-nummer:
KvK Amsterdam: 34294538
BTW: NL1762.96.852BO1

Kantoor: Paulus Buyslaan 6, 2101 BH Heemstede

Artikel 1: Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 Ondernemer: Zouf.
1.2 Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en
een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
1.3 Product: sieraad
1.4 Artikel: onderdeel van een sieraad te weten: kraal, bedel, hanger of slotje

Artikel 2: Toepasselijkheid
2.1 Op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van ondernemer zijn deze verkoop-, levering- en betalingsvoorwaarden van toepassing.
2.2 Het accepteren van een aanbod of het plaatsen van een bestelling houdt in dat consument de toepasselijkheid accepteert.
2.3 Alle rechten en aanspraken, zoals in deze voorwaarden, en in eventuele nadere overeenkomsten ten behoeve van ondernemer worden bedongen, worden evenzeer bedongen ten behoeve van door ondernemer ingeschakelde tussenpersonen en andere derden.
2.4 Van het in deze voorwaarden bepaalde kan slechts schriftelijk of met goedkeuring van ondernemer worden afgeweken, in welk geval de overige bepalingen onverkort van kracht blijven.

Artikel 3: Aanbod en overeenkomst
3.1 Een overeenkomst tussen ondernemer en consument komt tot stand na aanvaarding door consument van het aanbod door ondernemer en acceptatie en bevestiging door ondernemer hiervan.
3.2 Ondernemer behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren dan wel bepaalde voorwaarden aan de levering te verbinden. Indien een bestelling wordt geweigerd stelt ondernemer consument hiervan binnen 7 werkdagen, tenzij nadrukkelijk anders bepaald, schriftelijk op de hoogte met vermelding van reden.
3.3 Iedere bestelling kan alleen door consument worden geannuleerd, zonder boete en zonder opgave van redenen, indien de bestelling a) nog niet in productie genomen is en (b) indien de annulering door consument geschiedt binnen 24 uur nadat consument de bestelling heeft geplaatst. Consument dient de annulering van een bestelling te melden middels een e-mail aan klantenservice@zouf.nl. Ondernemer zal de annulering per e-mail bevestigen. Indien consument de geannuleerde bestelling reeds heeft betaald en er voldaan is aan de vereisten als in de eerste zin van dit artikel genoemd, restitueert ondernemer het betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 werkdagen.

Artikel 4: Prijzen
4.1 Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld zijn alle prijzen in Euro’s, inclusief BTW en exclusief verzendkosten.
4.2 Kortingen op artikelen zijn telkens eenmalig. Eerder verleende kortingen zijn mede daarom nooit geldig voor latere overeenkomsten.
4.3 Ondernemer behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen.
4.4 Ondernemer kan niet worden gehouden aan verkeerd vermelde prijzen door invoer- of drukfouten. Aan onrechtmatige informatie over prijzen kunnen geen rechten worden ontleend.
4.5 Voordat de overeenkomst wordt gesloten tussen ondernemer en consument wordt de prijs (inclusief BTW) en verzend- en administratiekosten altijd vermeld.

Artikel 5: Verzendkosten
5.1 Voor het produceren van de sieraden, de verzending en bezorging van bestellingen brengt ondernemer kosten in rekening.
5.2 Voor het produceren van de sieraden, het verzendklaar maken en bezorgen van de bestelling rekent ondernemer in Nederland, ongeacht de grootte van de bestelling € 3,50 (voor het lopende kalenderjaar), tenzij anders vermeld in het bestelproces.
5.3 Vanaf een bestedingsbedrag, exclusief verzendkosten, van € 25 (voor het lopende kalenderjaar) worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Dit geldt voor bestellingen binnen Nederland.
5.4 Voor het produceren van de sieraden en verzending van bestellingen naar landen buiten Nederland, maar binnen Europa rekent ondernemer € 4,75 per bestelling (voor het lopende kalenderjaar). Buiten Europa is dit een bedrag van € 6,75 (voor het lopende kalenderjaar). Afwijkende bestellingen worden per geval, apart berekend. De kosten worden altijd gemeld aan consument.

Artikel 6: Betalingen
6.1 Nadat consument een bestelling heeft geplaatst, wordt door ondernemer een bevestigingsmail verstuurd met hierin een overzicht van de bestelling, de kosten en de verzendkosten.
6.2 Betaling geschiedt altijd vooraf, met uitzondering van een verzending onder rembours.
6.3 De bestelling van consument gaat na ontvangst van betaling in productie.
6.4 Consument kan betalen via iDeal, Paypal, middels een overboeking op rekeningnummer 1312.83.936 (Rabobank Haarlem) via rembours en door het gebruik van de Zouf cadeaubon of tegoedbon.
6.5 Bij vooruitbetaling via een overschrijving per bank of giro dient het bedrag binnen 7 werkdagen na het plaatsen van de bestelling te zijn voldaan. Na het verlopen van deze termijn is het ondernemer vrij om de gereserveerde artikelen aan andere consumenten te verkopen.
6.6 Indien consument met de betaling in gebreke blijft, is ondernemer gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of te ontbinden.
6.7 Consument geeft ondernemer toestemming om alle handelingen te verrichten die nodig zijn om de gekozen betalingswijze en het betalingsproces te laten plaatsvinden.

Artikel 7: Leveringen
7.1 Ondernemer streeft ernaar producten tussen 2 en 5 werkdagen na ontvangst van betaling ter bestelling aan te bieden bij TNT Post.
7.2 Overschrijding van deze levertermijn geeft consument geen recht op schadevergoeding en evenmin het recht om de overeenkomst te ontbinden. Tenzij de overschrijding van de leveringstermijn zodanig is dat consument er redelijkerwijs vanuit kan gaan dat het product niet meer geleverd wordt.
7.3 Ondernemer zal het product uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na bestelling leveren. Indien dit niet mogelijk is omdat artikelen tijdelijk niet op voorraad zijn, een bestelling slechts gedeeltelijk geleverd kan worden of er andere redenen voor vertraging zijn, dan heeft consument het recht om de bestelling zonder kosten te annuleren.
7.4 Consument wordt per email op de hoogte gesteld van het verzenden van het product.
7.5 Ondernemer maakt voor de leveringen in principe gebruik van de diensten van TNT Post. TNT Post heeft aangegeven dat zij in de regel binnen 2 werkdagen bezorgt als het afleveradres in Nederland gevestigd is. Mocht levering door TNT Post binnen 6 werkdagen niet mogelijk zijn, dan stelt ondernemer consument hiervan op de hoogte.

Artikel 8: Retour
8.1 Ondernemer stelt alles in werking om consument een deugdelijk product te leveren.
8.2 Mocht consument een beschadigde zending hebben ontvangen, dan dient consument ondernemer hiervan binnen 24 uur na ontvangst schriftelijk van op de hoogte te stellen.
8.3 Na ontvangst van de zending met beschadigd product zal ondernemer het product kosteloos repareren of vervangen indien consument op deugdelijke wijze heeft kunnen aantonen dat de beschadiging niet aan haar te wijten is..
8.4 Indien retourzendingen beschadigd bij ondernemer aankomen en niet conform de Algemene Voorwaarden van TNT Post zijn verzonden door consument of niet in beschermende verpakking zijn verstuurd behoudt ondernemer het recht consument aansprakelijk te stellen voor de ontstane schade.
8.5 Mocht consument niet tevreden zijn met de bestelling dan kan consument de bestelling binnen 7 werkdagen retourneren. Consument dient ondernemer hiervan vooraf schriftelijk op de hoogte te stellen met opgaaf van redenen. Niet vantevoren aangemelde retourzendingen worden niet geaccepteerd.
8.6 Ondernemer maakt het product overeenkomstig specificaties van de consument. Om die reden vindt nooit teruggaaf van gelden plaats. Consument kan, indien zij voldoet aan het bepaalde in deze algemene voorwaarden en aantoont op grond daarvan in aanmerking te komen voor compensatie als bedoeld in dit artikel, voor hetzelfde bedrag een nieuw sieraad ontwerpen dan wel een tegoedbon ontvangen.
8.7 Er wordt niet teruggenomen indien consument geprobeerd heeft het gebrek zelf te herstellen, de gebruiksinstructies niet heeft opgevolgd of het product onzorgvuldig heeft gebruikt of op andere wijze schade heeft toegebracht aan product en/of artikelen.

Artikel 9 Garantie
9.1 Ondernemer staat er voor in dat de producten en/of artikelen op het moment van verzending voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
9.2 Consument kan na levering geen beroep doen op in artikel 9.1 gemelde garanties in geval van:
a. normale slijtage aan de geleverde producten of artikelen;
b. onoordeelkundig gebruik en/ of het niet in acht nemen van de gebruiksaanwijzing terzake van geleverde producten of artikelen;
c. aan het artikel door of namens de consument aangebrachte wijzigingen aan de geleverde producten of artikelen;
d. beschadiging door opzet of grove onachtzaamheid terzake van de geleverde producten of artikelen;
e. door de consument of door de consument ingeschakelde derden op eigen initiatief na de levering verrichte reparaties aan de geleverde producten of artikelen;
f. het zoekraken of verliezen van de geleverde producten of artikelen.

Artikel 10: Uitsluiting herroepingsrecht
10.1 Ondernemer maakt het product overeenkomstig specificaties van de consument. Consument kan zich daarom niet beroepen op een herroepingsrecht en derhalve kan consument de overeenkomst niet ontbinden zonder opgave van redenen.

Artikel 11:Model- en kleurafwijkingen
11.1 Ondernemer behoudt het recht voor op kleine model- en kleurafwijkingen. Deze afwijkingen zijn inherent aan het werken met de gebruikte producten en artikelen en kunnen niet te allen tijde voorkomen worden.
11.2 De kleuren van de geleverde producten en artikelen kunnen enigszins afwijken van de kleuren op de website. Dit is normaal en geeft geen recht van retour.
11.3 Ondernemer kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor kleurafwijkingen ten gevolge van beeldschermkwaliteit.
11.4 De positie en grootte van de producten en artikelen en het daadwerkelijke product en artikel kunnen iets afwijken van hoe het product is weergegeven op de website van ondernemer. Ondernemer kan hiervoor niet verantwoordelijk worden gesteld.

Artikel 12: Overige aansprakelijkheid
12.1 De informatie op deze website is met de grootste zorg samengesteld. Desalniettemin is het mogelijk dat informatie die op de site wordt gepubliceerd onvolledig en/of onjuist is. Aan deze informatie kunnen op geen wijze rechten worden ontleend. Ondernemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, die voortvloeit uit of in enig opzicht verband houdt met de website.
12.2 Consument is verantwoordelijk voor het informeren van ondernemer over wijziging van adresgegevens. Indien bij verhuizing ondernemer geen bericht ontvangt en het product naar het oude adres wordt verstuurd, kan ondernemer hiervoor niet verantwoordelijk worden gesteld.
12.3 Met betrekking tot miscommunicatie ten gevolge van het gebruik van internet of enig ander communicatiemiddel in het verkeer tussen ondernemer en consument, dan wel tussen ondernemer en derden is ondernemer niet aansprakelijk, tenzij en voor zover sprake mocht zijn van opzet of bewuste roekeloosheid.

Artikel 13: Eigendomsrecht
13.1 De eigendom van geleverde producten gaat pas over, indien consument al hetgeen consument op grond van de ter zake van de geleverde producten gesloten overeenkomst(en) aan ondernemer verschuldigd is, heeft voldaan.

Artikel 14: Overmacht
14.1 Ondernemer heeft in geval van overmacht het recht om, naar eigen keuze, de uitvoering van de bestelling van consument op te schorten, dan wel de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, zulks door dit schriftelijk aan consument mee te delen en zulks zonder dat ondernemer gehouden is tot enige schadevergoeding.

Artikel 15: Klachten
15.1 Indien consument niet tevreden is over het product kan dit alleen dor consument zelf schriftelijk kenbaar worden gemaakt aan ondernemer.
15.2 Indien de klacht aanleiding geeft tot een geschil en het geschil niet tot een oplossing komt, nadat beide partijen zich daartoe hebben ingespannen om een voor beide partijen redelijke oplossing te vinden, is zowel ondernemer als consument bevoegd het geschil voor te leggen aan de daartoe bevoegde rechter.

Artikel 16: Zouf Cadeaubon
16.1 Consumenten kunnen een Zouf Cadeaubon kopen bij ondernemer. Ten aanzien van deze cadeaubonnen zijn de onderhavige algemene voorwaarden integraal van toepassing.
16.2 Iedere Zouf cadeaubon heeft een unieke code, deze wordt slechts eenmaal verstrekt door ondernemer aan consument.
16.3 In geval van verlies, diefstal of onbevoegd gebruik door derden van de code of de cadeaubon vindt geen vergoeding plaats van de waarde van de Zouf cadeaubon door ondernemer.
16.4 De Zouf cadeaubon is uitsluitend in te wisselen voor producten en artikelen die via www.zouf.nl worden verkocht en is uitdrukkelijk niet in te wisselen voor geld.
16.5 Indien de waarde van het bestelde product hoger is dan de ingewisselde waarde van de bon(nen), dan wordt het verschil voldaan door consument. Zodra deze betaling door ondernemer is ontvangen wordt de bestelling verwerkt.
16.6 Ondernemer kan het gebruik van de cadeaubon stopzetten indien consument een poging doet tot fraude of andere niet toegestane handelingen, waaronder hacking, vervalsing, duplicering e.d.
16.7 Indien sprake is van in artikel 16.6 vermelde criminele activiteiten kan ondernemer genoodzaakt zijn hiervan aangifte te doen bij de politie.

Artikel 17: Toepasselijk recht
17.1 Op alle rechten, verplichtingen, aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, alsmede op deze voorwaarden, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen tussen partijen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 18: Vragen, opmerkingen en klachten
18.1. Mocht consument na het lezen van deze voorwaarden of anderszins vragen, opmerkingen of klachten hebben over de producten van ondernemer, dan wordt ondernemer hiervan graag per email, schriftelijk of telefonisch op de hoogte gesteld:

info@zouf.nl
Postbus 3198
2001 DD Haarlem
Telefoon: 023-5420180 (tijdens kantooruren)

Laatste wijziging: 27 september 2011